به فروشگاه خرید آنلاین نقره در گالری کاظمی خوش آمدید.
شرایط ارسال محصول:
- ارسال به شهرستان با پست پیشتاز
- زمان تحویل سفارشات شهرستان 3 الی 5 روز کاری
- شروع ارسال: حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت سفارش
- مسیولیت کلیه اطلاعات شخصی اعم از شماره های تماس و آدرس به عهده خریدار می باشد
- آسیب های ناشی از بسته بندی ، در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- مسیولیت صحت و سلامت محصول تا زمان تحویل به مشتری به عهده گالری کاظمی می باشد.
- امکان پیگیری سفارشات پستی با استفاده از کد رهگیری در صفحه رهگیری مرسوله در سایت پست جمهوری اسلامی
- زمان بندی ارسال محصولات با پیک در تهران بین ساعات 11 الی 16 و 16 الی 19 می باشد.
- در هنگام تحویل کالا بسته بندی را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایید. در صورت مشاهده هر گونه ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش ، امکان صدور فاکتور مجدد و یا تغییر مشخصات وجود ندارد.
شرایط بازگشت و تعویض محصول :
- تمامی کالاها شامل 3 روز گارانتی استرداد و 7 روز گارانتی تعویض از تاریخ تحویل می باشند.
- امکان تعویض یا استرداد از طریق هماهنگی با گروه پشتیبانی میسر است .
- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید.
- هزینه عودت و یا تعویض کالا بر عهده مشتری می باشد.
- اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تائید کارشناسان برسد ، هزینه ارسال به عهده گالری کاظمی می باشد.
- استرداد و تعویض محصول مستلزم ارائه فاکتور خرید می باشد.
- در صورت انصراف مشتری ، مبلغ پرداخت شده در طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- تعاریف و کلیات
برای درک بهتر قوانین و مقررات کاظمی گالری، تعاریف و اصطلاحات زیر به‌کار گرفته می‌شوند. این تعاریف، شفاف‌سازی مفاهیم و ارایه چارچوبی دقیق برای تعامل کاربران و کاظمی گالری را ممکن می‌سازد:
- گالری کاظمی
کاظمی گالری در حوزه فروش آنلاین زیورآلات نقره لوکس فعالیت می‌کند. این وب‌سایت تحت نظارت قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران فعالیت می نماید.
- کاربر یا مشتری
هر فرد حقیقی یا حقوقی که وارد وب‌سایت کاظمی گالری شده و از خدمات یا محصولات آن بهره‌برداری می‌کند، به عنوان کاربر یا مشتری شناخته می‌شود.
- کاربر مهمان : افرادی که بدون ایجاد حساب کاربری از سایت بازدید کرده و خرید انجام می‌دهند.
- کاربر ثبت‌نام‌شده: افرادی که با ایجاد حساب کاربری شخصی از امکانات ویژه وب‌سایت مانند تاریخچه سفارشات یا دریافت تخفیفات بهره‌مند می‌شوند.
- . محصولات گالری کاظمی
شامل:
- نقره و زیورآلات : گردنبند، دستبند، گوشواره، انگشتر، و سایر زیورآلات ساخته‌شده از نقره یا سنگ‌ها .
- محصولات مرتبط: شمش نقره
- قوانین
کلیه فعالیت‌های کاظمی گالری تحت نظارت و بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. این قوانین شامل مقررات زیر است:
- قانون تجارت الکترونیک ایران:
- نظارت بر تمامی تعاملات الکترونیکی از جمله خرید، پرداخت، و ارایه خدمات آنلاین.
- تضمین حقوق مشتریان در معاملات آنلاین، شامل حق انصراف، دریافت اطلاعات شفاف درباره محصولات، و حفاظت از اطلاعات شخصی.
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده:
- تضمین اصالت و کیفیت محصولات عرضه‌شده.
- ارایه اطلاعات کامل درباره ویژگی‌ها، قیمت، و شرایط خرید محصولات.
- قوانین مالیات:
- محاسبه و دریافت مالیات بر ارزش افزوده مطابق با قوانین مالیاتی کشور.
- شفاف‌سازی قیمت نهایی محصولات شامل مالیات و هزینه‌های جانبی برای مشتری.
- سایر مقررات مرتبط:
- رعایت مقررات مربوط به حمل‌ونقل و ارسال کالا،
- حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، طبق قوانین حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی.
- رعایت استانداردهای کیفی و فنی تعیین‌شده برای نقره و زیورآلات نقره.
- حساب کاربری
در کاظمی گالری، برای بهره‌مندی از خرید راحت‌تر، کاربران باید یک حساب کاربری ایجاد کنند. حساب کاربری به شما این امکان را می‌دهد که از امکانات مختلف وب‌سایت استفاده کنید، وضعیت سفارشات خود را پیگیری نمایید، اطلاعات شخصی‌تان را مدیریت کنید و از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوید. برای ایجاد حساب کاربری، لازم است اطلاعات شخصی مانند نام، شماره تماس، آدرس ایمیل و رمز عبور را وارد کرده و از صحت و دقت این اطلاعات اطمینان حاصل کنید تا فرآیند ارسال سفارشات و ارتباطات بعدی به‌درستی انجام شود.
- کاربران موظفند اطلاعات صحیح وارد کنند و در صورت بروز تغییر، آنها را به‌روزرسانی کنند.
- مسئولیت حفاظت از اطلاعات حساب کاربری، بر عهده کاربر است.
- سفارش
فرآیندی که شامل انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید، تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت می‌شود. مراحل سفارش عبارتند از:
- انتخاب محصول: از میان کالاهای موجود در وب‌سایت.
- ثبت سفارش: وارد کردن اطلاعات کامل و تایید پرداخت.
- پردازش سفارش: آماده‌سازی و ارسال کالا توسط کاظمی گالری.
- پرداخت
تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن و مورد تایید شبکه بانکی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
- پرداخت آنلاین: روش اصلی پرداخت که با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شتاب انجام می‌شود.
- رسید پرداخت: به عنوان سند معتبر برای ثبت و پیگیری سفارش، به کاربر ارایه می‌شود.
8.خدمات
- مشاوره رایگان
گالری کاظمی به مشتریان خود خدمات مشاوره‌ای رایگان در زمینه انتخاب و نگهداری از زیورآلات نقره ارائه می‌دهد. این مشاوره شامل:
- راهنمایی در انتخاب محصولات مطابق با سلیقه و نیاز مشتری.
- نکات مهم در مورد نگهداری و تمیز کردن .
برای دریافت مشاوره، مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل، یا چت آنلاین با گروه پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
- تعمیرات زیورآلات نقره
یک لیست پیشنهادی از تعمیر کاران معتبر و دارای مجوز تهیه می نمایم و آدرس آن ها درسایت قابل بهره برداری می باشد.
- تعویض و بازگشت محصول
در صورتی که مشتری مشکلی در محصول خود یا ارسالی مشاهده کند، تعویض یا بازگشت کالا امکان‌پذیر خواهد بود لذا می بایست درخواست خدمات تعویض یا بازگشت محصول باید در بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شود (به‌طور معمول این بازه از تاریخ دریافت محصول، تا 24 ساعت می‌باشد، مگر در شرایط خاص که قوانین متفاوتی برای هر کالا در نظر گرفته شود.(
- محدودیت‌ها و استثنایات
- کالاهای تخفیفی یا ویژه که بر اساس شرایط خاص خریداری شده‌اند،ممکن است مشمول سیاست‌های بازگشت یا تعویض متفاوتی باشند.
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست یا خارج از شرایط استاندارد آسیب دیده باشند، شامل تعویض نمی‌شوند.
- روزهای کاری
ساعات کاری کاظمی گالری به معنای روزهایی است که گروه پشتیبانی و بخش ارسال سفارشات آماده خدمات‌رسانی به مشتریان هستند. این روزها شامل شنبه تا پنجشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) می‌باشد. در این روزها، مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کنند، از خدمات مشاوره بهره‌مند شوند، و سفارشات خود را دریافت کنند.
ساعات پاسخگویی به مشتریان:
روزهای شنبه تا پنج شنبه
ساعت کاری: 10:00 صبح تا 6:00 عصر (به‌جز تعطیلات رسمی)
ساعات ارسال سفارشات:
- ارسال سفارشات در روزهای شنبه تا پنجشنبه صورت می‌گیرد و بسته به نوع سفارش و مقصد، زمان تحویل ممکن است متفاوت باشد.
- در تعطیلات رسمی و روزهای خاص،ممکن است تغییراتی در زمان پاسخگویی یا ارسال سفارشات به‌وجود آید که مشتریان می‌توانند اطلاعات دقیق‌تر را از طریق وب‌سایت یا تماس با گروه پشتیبانی دریافت کنند.
مالکیت معنوی
حقوق مالکیت معنوی گالری کاظمی شامل موارد زیر می‌باشد:
- نام تجاری و لوگو: تمامی حقوق مرتبط با نام تجاری
- محصولات و تصاویر: تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات موجود در سایت (این تصاویر و محتوای مربوط به محصولات فقط برای استفاده شخصی و در راستای خرید از وب‌سایت قابل استفاده می‌باشند و هرگونه استفاده تجاری یا انتشار این محتوا ، ممنوع است.)
- تمامی نرم‌افزارها، ابزارهای آنلاین و تکنولوژی‌های استفاده‌شده در طراحی وب‌سایت، از جمله کدنویسی و ساختار فنی سایت،تمام متون، مقالات، توضیحات، نقدها و سایر مطالب منتشرشده در کاظمی گالری، اعم از محتواهای آموزشی، تبلیغاتی، و مطالب توضیحی.
محدودیت‌های استفاده از محتوای سایت:
- شما مجازید از محتوای کاظمی گالری تنها برای استفاده شخصی و در راستای خرید محصولات استفاده کنید.
کاظمی گالری برای حفظ و رعایت حقوق مالکیت معنوی خود اقدام به پیگیری قانونی تمامی موارد نقض این حقوق خواهد کرد.
با خرید از کاظمی گالری، شما موافقت خود را با رعایت این حقوق و استفاده صحیح از محتوای سایت اعلام می‌کنید.
- ثبت نام و ایجاد حساب کاربری
در گالری کاظمی برای بهره‌برداری از تمامی خدمات وب‌سایت، کاربران می‌بایست یک حساب کاربری ایجاد کنند. ایجاد حساب کاربری به شما این امکان را می‌دهد که از تمامی امکانات سایت مانند مشاهده و پیگیری وضعیت سفارشات، مدیریت اطلاعات شخصی، استفاده از خدمات پشتیبانی، و دریافت پیشنهادات ویژه بهره‌برداری کنید.
- نحوه ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:
برای ثبت‌نام در سایت و ایجاد حساب کاربری، کاربر می‌بایست مراحل زیر را دنبال کند:
- ورود به سایت: ابتدا به صفحه اصلی کاظمی گالری بروید.
- انتخاب گزینه ثبت‌نام: در صفحه اصلی سایت، گزینه‌ای برای ورود یا ثبت‌نام وجود دارد که باید انتخاب کنید.
- وارد کردن اطلاعات شخصی: شما باید اطلاعات دقیق و معتبر خود را وارد کنید، که این اطلاعات شامل موارد زیر می‌باشد:
- نام کامل
- شماره تماس
- آدرس ایمیل معتبر
- رمز عبور امن
- تایید و ارسال اطلاعات: پس از وارد کردن اطلاعات، شما باید آنها را تایید کرده و ثبت کنید. یک ایمیل یا پیامک تایید به آدرس ایمیلی و شماره موبایلی که وارد کرده‌اید ارسال خواهد شد.
- تایید ایمیل: برای تکمیل فرآیند ثبت‌نام، باید لینک تایید که به ایمیل شما ارسال شده است را کلیک کنید.
- ورود به حساب کاربری: پس از تایید ایمیل، شما می‌توانید با وارد کردن ایمیل و رمز عبور خود وارد حساب کاربری شوید و از خدمات سایت استفاده کنید.
- مسئولت‌هایکاربران:
- دقت در وارد کردن اطلاعات: کاربران موظف به وارد کردن اطلاعات دقیق و صحیح هستند. کاظمی گالری برای اطمینان از ارسال صحیح سفارشات و خدمات، به اطلاعات معتبر نیاز دارد. در صورت اشتباه وارد کردن اطلاعات، مسئولیت‌های ناشی از آن به عهده کاربر خواهد بود.
- حفاظت از حساب کاربری: شما مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود از جمله نگهداری رمز عبور به‌صورت محرمانه هستید. در صورت بروز هرگونه مشکل یا دسترسی غیرمجاز به حساب، باید فورا به پشتیبانی کاظمی گالری اطلاع دهید.
- تغییرات و بروزرسانی اطلاعات حساب:
- پس از ایجاد حساب کاربری، شما می‌توانید هر زمان که نیاز باشد اطلاعات شخصی خود را به‌روزرسانی کنید، مانند تغییر شماره تماس، آدرس ارسال سفارش، یا رمز عبور.
- در صورت تغییر اطلاعات مانند آدرس ایمیل، لطفا اطلاعات خود را در حساب کاربری خود به‌روزرسانی نمایید تا از هرگونه مشکل در ارتباطات و ارسال سفارشات جلوگیری شود.
- حذف حساب کاربری:
- کاربران می‌توانند در هر زمان تصمیم به حذف حساب کاربری خود از کاظمی گالری بگیرند. برای حذف حساب کاربری، لازم است که درخواست خود را از طریق پشتیبانی به تیم گالری گاظمی ارسال کنند.
- پس از حذف حساب کاربری، تمامی اطلاعات و تاریخچه خرید شما از سیستم حذف خواهد شد. این اقدام غیرقابل بازگشت است، به‌جز در موارد خاص که طبق قوانین و مقررات مربوطه ممکن است حفظ برخی از اطلاعات ضروری باشد.
- 5. امنیت و حفظ حریم خصوصی:
- گالری کاظمی تمامی تدابیر لازم را برای حفاظت از اطلاعات شخصی و مالی کاربران به‌کار می‌برد. اطلاعات حساب کاربری شما تنها برای پردازش سفارشات، ارسال اخبار و پیشنهادات ویژه، و ارایه خدمات پشتیبانی استفاده می‌شودوهیچ اطلاعات شخصی شما را به شخص ثالثی منتقل نخواهد کرد، مگر در مواردی که این اطلاعات تحت ضوابط قانونی باید به مراجع ذیصلاح ارایه شود.
- مسئولیت‌های کاظمی گالری:
- کاظمی گالری مسئولیتی در قبال استفاده غیرمجاز از حساب‌های کاربری توسط اشخاص ثالث نخواهد داشت، مگر در صورتی که تخلفی از سوی این شرکت در پردازش اطلاعات کاربران مشاهده شود.
- کاظمی گالری در صورتی که متوجه شود که حساب کاربری به‌طور غیرمجاز یا کلاهبرداری مورد استفاده قرار می‌گیرد، می‌تواند دسترسی به آن را به‌طور موقت یا دایمی مسدود کند.
- تغییرات در سیاست‌های ثبت‌نام:
- گالری گاظمی حق تغییر، اصلاح، یا به‌روزرسانی سیاست‌ها و شرایط ثبت‌نام را در هر زمان برای بهبود خدمات خود دارد. در صورت تغییرات مهم، کاربران از طریق ایمیل یا پیام‌نوتیفیکیشن در سایت مطلع خواهند شد.
با ایجاد حساب کاربری در گالری کاظمی، شما شرایط و قوانین استفاده از سایت را پذیرفته و متعهد به رعایت آنها خواهید بود.
- نحوه ثبت سفارش
برای خرید از کاظمی گالری و بهره‌مندی از خدمات سایت، کاربران می‌بایست سفارش خود را ثبت کنند. فرآیند ثبت سفارش در کاظمی گالری به‌راحتی و در چند مرحله ساده به شرح ذیل انجام می‌شود:
- انتخاب محصولات:
- ابتدا به صفحه اصلی سایت یا دسته‌بندی‌های مختلف محصولات مرتبط بروید.
- محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و وارد صفحه جزییات هر محصول شوید.
- در صفحه هر محصول، می‌توانید جزییات دقیق مانند قیمت، توضیحات، ویژگی‌ها و نظرات کاربران را مشاهده کنید.
- پس از انتخاب محصول مورد نظر، گزینه افزودن به سبد خرید را انتخاب کنید.
- سبد خرید:
- پس از انتخاب تمام محصولات خود، به سبد خرید خود بروید. در این بخش می‌توانید محصولات انتخابی خود را مشاهده کنید و در صورت لزوم تغییرات مورد نظر (مثل تغییر تعداد یا حذف محصول) را اعمال کنید.
- در این مرحله، هزینه نهایی سفارش (شامل قیمت محصول، هزینه ارسال و هرگونه تخفیف) محاسبه خواهد شد.
- وارد کردن اطلاعات ارسال:
- پس از بررسی سبد خرید، شما به مرحله وارد کردن اطلاعات ارسال هدایت خواهید شد.
- شما باید اطلاعات دقیق خود شامل آدرس ارسال، شماره تماس، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید. دقت در وارد کردن این اطلاعات باعث تسهیل در روند ارسال سفارش خواهد شد.
- روش پرداخت:
-
- پرداخت آنلاین (از طریق درگاه بانکی): با استفاده از کارت‌های شتابی و وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود، می‌توانید به‌صورت آنلاین هزینه سفارش را پرداخت کنید.
- پس از انتخاب روش پرداخت، اطلاعات پرداخت به شما نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید وارد مرحله پرداخت شوید.
- تایید و ثبت نهایی سفارش:
- پس از پرداخت، شما به صفحه تایید سفارش هدایت می‌شوید. در این بخش، تمامی جزییات سفارش شما (محصولات، قیمت، آدرس ارسال، هزینه ارسال و روش پرداخت) به‌طور کامل نمایش داده می‌شود.
- اگر تمام اطلاعات صحیح بود،گزینه تایید و ثبت سفارش را انتخاب کنید. پس از ثبت سفارش،یک ایمیل یا پیامک تایید همراه با جزییات سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
- همچنین، گالری کاظمی یک کد رهگیری برای پیگیری وضعیت سفارش به شما ارایه خواهد داد.
- پیگیری وضعیت سفارش:
- پس از ثبت سفارش،شما می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در گالری کاظمی وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنید.
- در این بخش، می‌توانید وضعیت‌های مختلف مانند در حال پردازش، ارسال شده یا تحویل شده را مشاهده کنید.
- تغییر یا لغو سفارش:
- پس از ثبت سفارش، شما می‌توانید درخواست تغییر یا لغو سفارش را از طریق بخش پشتیبانی گالری کاظمی ارسال کنید.
- تغییرات یا لغو سفارش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول هنوز ارسال نشده باشد.
- پس از ارسال کالا، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
- اشتباهات یا مشکلات در سفارش:
- در صورتی که پس از ثبت سفارش متوجه هرگونه اشتباه در اطلاعات یا مشکلاتی در سفارش خود شدید، باید فورا با بخش پشتیبانی گالری کاظمی تماس بگیرید تا اقدامات لازم برای اصلاح یا بازگشت کالا انجام شود.
توجه:
- تمامی سفارشات پس از تایید پرداخت و تایید صحت اطلاعات، پردازش شده و برای ارسال آماده می‌شوند.
- در صورتی که محصول انتخابی شما موجود نباشد، گالری کاظمی شما را از طریق ایمیل یا پیامک مطلع خواهد کرد.
ارسال و تحویل سفارش
- زمان‌بندی ارسال
- زمان تحویل سفارشات بستگی به نوع محصول، وضعیت موجودی، و مقصد تحویل دارد. معمولا سفارشات آماده ارسال، طی 1 تا 3 روز کاری ارسال خواهند شد.
- روش‌هایارسال
- ارسال استاندارد: سفارشات معمولی از طریق پست یا شرکت‌های حمل و نقل معتبر به آدرس شما ارسال خواهند شد. مدت زمان ارسال به مقصد تحویل بستگی دارد.
- ارسال ویژه یا فوری: در صورت انتخاب این گزینه، سفارش شما در اولویت ارسال قرار خواهد گرفت و به صورت ویژه یا فوری ارسال می‌شود. این روش برای سفارشات ضروری و مشتریانی که نیاز به دریافت سریع دارند، مناسب است.
- هزینه‌های ارسال
- هزینه ارسال برای سفارشات به مقصدهای مختلف ممکن است متفاوت باشد. هزینه‌های دقیق ارسال در هنگام ثبت سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
- در برخی شرایط خاص، مانند خریدهای بالای مبلغ مشخص، ارسال به‌صورت رایگان انجام خواهد شد.
- هزینه ارسال بسته به نوع کالا (حجم و وزن)، منطقه تحویل، و انتخاب روش ارسال متفاوت خواهد بود.
- تحویل سفارش
- سفارشات شما توسط شرکت‌های حمل و نقل معتبر به آدرس ثبت‌شده تحویل داده می‌شوند.
- شما می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در کاظمی گالری،وضعیت سفارش خود را پیگیری کرده و جزییات ارسال را مشاهده کنید.
- پس از تحویل کالا به پیک یا شرکت حمل و نقل،کد رهگیری به شما ارسال خواهد شد تا بتوانید وضعیت تحویل را به‌راحتی پیگیری کنید.
- در صورت تحویل موفقیت‌آمیز کالا، شما می‌توانید سفارش را بررسی کنید و در صورت وجود هرگونه مشکل، از خدمات پشتیبانی استفاده کنید.
- شرایط تحویل
- در هنگام تحویل کالا، تقاضا داریم که در صورت سالم بودن بسته و تطابق آن با سفارش خود، تحویل را تایید کنید.
- در صورتی که بسته آسیب‌دیده باشد یا نقصی در محصول مشاهده کردید، باید در لحظه تحویل به پیک یا مسئول تحویل گزارش دهید و وضعیت کالا را ثبت کنید.
- تحویل کالا ممکن است به صورت مستقیم به شخص شما یا هر فرد دیگری که در آدرس مشخص‌شده حضور دارد، انجام گیرد.
- لطفا اطلاعات دقیق و کامل آدرس خود را هنگام ثبت سفارش وارد کنید تا از هرگونه تاخیر در تحویل جلوگیری شود.
- تحویل در موارد خاص
- اگر شما در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشید، معمولا شرکت حمل و نقل برای تحویل دوباره تلاش خواهد کرد.
- در صورت عدم تحویل موفقیت‌آمیز پس از چندین بار تلاش، سفارش شما ممکن است به انبار بازگردانده شود. در این صورت، شما می‌توانید برای هماهنگی مجدد تحویل با گالری کاظمی تماس بگیرید.
- نیاز به امضای دریافت‌کننده. در این صورت به هنگام تحویل ،شخص تحویل‌دهنده از شما درخواست امضای خواهد کرد.
- پیگیری وضعیت سفارش
- پس از ثبت سفارش، شما می‌توانید از طریق حساب کاربری خود وضعیت سفارش و مراحل ارسال آن را پیگیری کنید.
- درصورت وجود هرگونه تاخیر یا مشکل در ارسال، تیم پشتیبانی گالری کاظمی آماده است تا شما را راهنمایی کند و وضعیت سفارش شما را به روزرسانی کند.
نکات مهم:
- تمامی سفارشات گالری کاظمی با دقت و با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند تا از آسیب‌دیدگی کالا جلوگیری شود.
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا تاخیر در تحویل، می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل شما به سرعت حل شود.
- روش‌های پرداخت
در گالری کاظمی ، برای راحتی و اطمینان خاطر مشتریان، چندین روش پرداخت امن و متنوع به شرح ذیل فراهم شده است :
- پرداخت آنلاین (درگاه بانکی)
- پرداخت آنلاین یکی از امن‌ترین و سریع‌ترین روش‌های پرداخت است که شما می‌توانید از طریق آن هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.
- پس از انتخاب محصول و وارد کردن اطلاعات ارسال، شما به صفحه پرداخت منتقل خواهید شد.
- در این مرحله، می‌توانید از کارت‌های شتابی (کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب) برای پرداخت هزینه استفاده کنید.
- پس از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود و تایید پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد و یک ایمیل تایید برای شما ارسال می‌شود.
- پرداخت از طریق کیف پول دیجیتال
- اگر از کیف پول‌های دیجیتال مانند معتبر یا دیگر خدمات مشابه استفاده می‌کنید، می‌توانید این گزینه را برای پرداخت هزینه سفارشات خود انتخاب کنید.
- این روش پرداخت نیز به‌صورت آنلاین انجام شده و از امنیت برخوردار است.
- پرداخت اقساطی ویژه برخی محصولات با اسنپ پی
- برای تسهیل بیشتر در پرداخت‌های بزرگ،گالری کاظمی این امکان را فراهم می‌آورد که برخی از سفارشات به صورت اقساطی پرداخت شوند.
- اگر این گزینه برای شما فعال باشد، می‌توانید مبلغ کل سفارش را به چند قسط تقسیم کنید و در تاریخ‌های مشخص شده پرداخت کنید.
- شرایط پرداخت اقساطی و انتخاب این روش، طبق توافق‌های مشخص‌شده در سایت صورت می‌گیرد.
- پرداخت از طریق انتقال بانکی
- برای برخی از سفارشات خاص یا خریدهای عمده، ممکن است امکان پرداخت از طریق انتقال بانکی مستقیم وجود داشته باشد.
- در این صورت،شما باید مبلغ سفارش را به حساب بانکی مشخص‌شده توسط گالری کاظمی منتقل کنید. پس از تایید و دریافت وجه، سفارش شما پردازش و ارسال خواهد شد.
- برای این روش،اطلاعات مربوط به حساب بانکی گالری کاظمی و جزییات انتقال به شما از طریق ایمیل یا پیامک ارسال خواهد شد.
نکات مهم در مورد پرداخت:
- تمامی پرداخت‌ها در گالری کاظمی از طریق درگاه‌های امن و مورد تایید انجام می‌شود.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت (مانند خطا در ورود اطلاعات کارت یا عدم تایید پرداخت)، شما می‌توانید با پشتیبانی گالری کاظمی تماس بگیرید تا مشکل حل شود.
- پس از تکمیل پرداخت، یک ایمیل تایید همراه با جزییات سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
- در صورتی که پرداخت شما موفقیت‌آمیز نباشد یا مشکلی در سیستم بانکی پیش آید، هیچ مبلغی از حساب شما کسر نخواهد شد و می‌توانید دوباره تلاش کنید.
بازگشت و تعویض محصولات
در کاظمی گالری، رضایت مشتریان اهمیت زیادی می‌دهیم . با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، سیاست‌های بازگشت و تعویض محصولات ما به شما این امکان را می‌دهند ،کالای خریداری‌شده را بازگردانید یا تعویض کنید.
- شرایط بازگشت و تعویض کالا
- زمان محدود برای بازگشت کالا: شما می‌توانید کالا را تا 3 روز کاری پس از دریافت سفارش بازگردانید یا تعویض کنید ( با هزینه کاربر). در صورتی که این مدت گذشته باشد، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
- کالا باید در شرایط اولیه باشد: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و به‌طور کامل بدون استفاده، آسیب یا تغییرات فیزیکی بازگردانده شود. تمامی لوازم جانبی ( مانند کارت ضمانت، برچسب‌ها، و جعبه‌های بسته‌بندی) نیز باید در شرایط سالم و بدون آسیب باشند.
- محصولات آسیب‌دیده یا معیوب: اگر کالای دریافتی شما معیوب، خراب، یا آسیب‌دیده باشد، کاظمی گالری امکان بازگشت و تعویض آن را بدون هیچ هزینه‌ای برای شما فراهم می‌کند. در این موارد، باید محصول را در همان روز تحویل بررسی کرده و به گروه پشتیبانی اطلاع دهید.
- فرآیندبازگشت و تعویض کالا
- مراجعه به حساب کاربری: برای شروع فرآیند بازگشت یا تعویض، لطفا به حساب کاربری خود در کاظمی گالری وارد شوید و از طریق بخش “سفارشات من” درخواست بازگشت یا تعویض را ثبت کنید.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست بازگشت یا تعویض، شما باید کالا را به آدرسی که تیم پشتیبانی مشخص می‌کند ارسال کنید. هزینه ارسال کالا برای بازگشت یا تعویض در صورتی که کالا معیوب باشد بر عهده کاظمی گالری است، ولی در سایر موارد ،هزینه ارسال بر عهده مشتری باشد.
- بازپرداخت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، اگر شرایط بازگشت یا تعویض رعایت شده باشد، کاظمی گالری مبلغ پرداختی شما را به روش پرداخت اولیه (کارت اعتباری، پرداخت آنلاین، و غیره) بازپرداخت می‌کند. مدت زمان انجام بازپرداخت ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد.
- تعویض کالا
- در صورتی که تمایل به تعویض محصول دارید، می‌توانید محصول جدیدی را از وب‌سایت انتخاب کرده و درخواست تعویض ثبت کنید.
- تعویض کالا به‌طور معمول فقط در صورتی که موجودی محصول جدید موجود باشد، امکان‌پذیر است.
- اگر تعویض کالا به دلیل عدم موجودی مدل جدید امکان‌پذیر نباشد، مبلغ پرداختی به شما بازپرداخت خواهد شد.
- استثناها
- محصولات که برچسب یا بسته‌بندی اصلی خود را از دست داده‌اند یا آسیب دیده‌اند، مشمول بازگشت یا تعویض نمی‌شوند.
- تغییرات در سیاست‌ها
- کاظمی گالری حقتغییر و به‌روزرسانی سیاست‌های بازگشت و تعویض را در هر زمان دارد. هر گونه تغییر در این برنامه ها از طریق وب‌سایت رسمی کاظمی گالری به اطلاع مشتریان خواهد رسید. توصیه می‌شود که قبل از انجام هرگونه بازگشت یا تعویض، آخرین نسخه از این قوانین را مطالعه کنید.
قوانین مالیاتی و عوارض
در کاظمی گالری ، تمامی قوانین و مقررات مالیاتی مرتبط با فروش محصولات به‌ویژه در زمینه نقره، طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران رعایت می‌شود که در ذیل توضیح داده می شود:
- مالیات بر ارزش افزوده (VAT)
- تعریف: طبق قوانین مالیاتی جمهوری اسلامی ایران، تمامی محصولات به فروش رفته در کاظمی گالری مشمول مالیات بر ارزش افزوده (VAT)هستند. این مالیات به‌صورت درصدی از قیمت محصول محاسبه شده و به مبلغ نهایی سفارش اضافه می‌شود.
- نرخ مالیات: نرخ مالیات بر ارزش افزوده در سال 1403 ، 10 درصد از قیمت نهایی محصولات است، مگر اینکه تغییرات جدیدی در قوانین مالیاتی ایجاد شده باشد.
- تعیین مبلغ نهایی: تمامی قیمت‌های ذکر شده در وب‌سایت کاظمی گالری به‌طور معمول شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند.
- مالیاتبر درآمد
- مالیات فروش: طبق قوانین مالیاتی جمهوری اسلامی ایران، کاظمی گالری موظف به پرداخت مالیات بر درآمد حاصل از فروش محصولات است. این مالیات بر اساس درآمد محاسبه می‌شود.
- مالیات مشتری: مشتریان که از طریق خرید محصولات از کاظمی گالری درآمدی کسب کنند (برای مثال در موارد خرید برای فروش مجدد)، موظف به پرداخت مالیات بر درآمد شخصی خود خواهند بود.
- صورت‌حساب و مستندات مالی
- ارایه فاکتور خرید: پس از انجام هر خرید، یک صورت‌حساب شامل جزییات مالیاتی و عوارض به مشتری ارایه می‌شود. این صورت‌حساب شامل قیمت محصول، مبلغ مالیات بر ارزش افزوده، هزینه‌های ارسال، و سایر عوارض مرتبط خواهد بود.
- مستندات مالی برای مشتری: در صورت درخواست مشتری، کاظمی گالری می‌تواند مستندات مربوط به مالیات‌ها و عوارض را برای مقاصد حسابداری و مالیاتی مشتریان فراهم کند.
حل اختلاف بصورت آنلاین
برای تسریع در روند حل اختلافات، کاظمی گالری از روش‌های آنلاین برای بررسی شکایات و مسایل مربوط به مشتریان خود استفاده می‌کند. از این‌رو، کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری خود یا ارسال ایمیل به پشتیبانی، درخواست بررسی و حل مشکل خود را مطرح کنند.
در صورتی که اختلافی بین کاظمی گالری و کاربران در خصوص استفاده از خدمات و محصولات این وب‌سایت به وجود آید، دو طرف می‌بایست تلاش کنند تا این مسایل را از طریق گفت‌وگو به‌صورت مسالمت‌آمیز حل و فصل کنند. در غیر اینصورت رای مراجع قضائی در منطقه میرداماد تهران برای طرفین لازم اجراء خواهد بود.
توضیح پایانی
در صورتی که سوالی دارید یا به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی موجود در وب‌سایت با گروه پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده‌ایم تا شما را در هر مرحله از خرید و استفاده از خدمات کاظمی گالری همراهی کنیم و به تمامی سوالات شما پاسخ دهیم. هدف ما ارایه خدماتی است که شما را در خرید محصولات زیورآلات و شمش نقره به‌راحتی و با اطمینان خاطر همراهی کند.
